L'amélioration continue est une philosophie qui consiste à progresser de façon régulière par de petits pas, plutôt que par des transformations radicales. Inspirée du Kaizen entreprise japonais, elle repose sur l'implication de tous les niveaux de l'organisation dans l'identification et la résolution des problèmes quotidiens.
La roue de Deming (PDCA démarche qualité : Plan, Do, Check, Act) est l'outil phare de l'amélioration continue. Elle structure chaque cycle d'amélioration en quatre étapes : planification de l'action, réalisation, vérification des résultats et standardisation ou ajustement. Des groupes de travail pluridisciplinaires, réunis régulièrement, permettent de capitaliser sur les idées du terrain et d'entretenir une dynamique collective orientée vers la performance.
