La gestion des conflits est une compétence managériale fondamentale. Un conflit non traité dégrade le climat social, nuit à la productivité et peut conduire à des départs. À l'inverse, un conflit bien géré devient une opportunité d'amélioration et renforce la cohésion d'équipe.
La résolution de conflits repose sur une écoute active des parties, une reformulation neutre des positions et la recherche d'un terrain commun. Les outils de médiation (CNV - communication non violente, méthode DESC) permettent de structurer le dialogue. Face aux conflits au travail, le manager doit intervenir rapidement, sans prendre parti, tout en fixant des règles claires de comportement acceptables au sein de l'équipe.
