Les indicateurs de performance (KPI) sont les yeux du manager : ils permettent de mesurer l'écart entre la situation réelle et les objectifs fixés, d'identifier rapidement les dérives et de prendre des décisions éclairées. Un bon KPI entreprise est mesurable, pertinent par rapport à la stratégie et suivi à une fréquence adaptée à la réactivité requise.
Pour construire un tableau de bord KPI efficace, commencez par identifier les processus critiques à surveiller (production, qualité, délai, coût, satisfaction client), puis sélectionnez 5 à 10 indicateurs par domaine, en privilégiant les indicateurs avancés (prédictifs) sur les indicateurs retardés (constatés après coup). Affichez les tableaux de bord en temps réel dans les ateliers ou les open spaces pour favoriser la réactivité collective.
